信頼を生む真摯な姿勢
年3回以上、保守点検が義務付けられている浄化槽。
府中市内を中心に各家庭を回り、メンテナンスしていくことが沖田さんの仕事だ。
管のひび割れなど不具合があった際は、欠陥部分の補修から管自体の取り替えまで、複数の修理方法を提案。
それぞれのやり方のメリット・デメリットを説明し、顧客が納得して修理方法を選べるよう常に心がけている。
使用人数や頻度により異なるさまざまな浄化槽の不具合やトラブルに対応できるよう、上司や先輩へのこまめな報連相を行い
技術指導を受ける。
負担を軽減する分割払いや高齢者割引など、顧客の状況も考えた提案と丁寧な説明で多くの信頼を得ている。
「自分ひとりでは対応できないトラブル時には、すぐに駆けつけてくれる上司や先輩がいるんです」とサポートへの感謝も
忘れない。自分もそんな頼れる先輩になりたいと力強く話してくれた。
働き方改革への取り組みにより、若手社員でも有給休暇を取得しやすい職場環境。
「子どもが生まれた男性の先輩社員が育休を積極的に取得しているんです。自分の周りで聞いたことがなかったのでとてもびっくりしました」と驚きを隠さない。
この1年間で6名の社員が5日間の育児休暇を取得している。
子どもへの愛情が深まったという先輩の話に、自分も取ってみたいと未来を描く。